カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました
カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．方針の考え方
当社は、お取引先を含むお客様からのご意見やご要望に対し真摯に耳を傾け、品質・サービスの向上に努め、持続可能な社会への貢献を目指しています。しかし、お客様からのご意見やご要望のうち、社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員の働きやすい環境を損ない、企業の健全な運営に大きな影響を及ぼします。これらの行為については、毅然として対応し、従業員の心身の安全を最優先に、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を行います。本方針を通じて、お客様と従業員がともに尊重し合える環境を実現し、安全で信頼性の高い商品・サービスの提供に努めてまいります。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを「お客様からの社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
【カスタマーハラスメントに該当する言動】
・ そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
・ 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
・ 不当な損害賠償要求
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・ 威圧的な言動
・ 継続的、執拗な言動
・ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
３．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
お客様からの行為をカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るために、組織として毅然とした対応を行うとともに、以降の取引を中止させていただくことがあります。また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については警察へ通報するなど、厳正な対処を行います。
４．社内対応
カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、研修の実施や相談窓口の設置を行うなど、組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。
